Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

BÖLÜM A — ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Zekabi'nin hizmeti işletmelerin ve meslek sahiplerinin ticari veya mesleki amaçla kullanması için sunulur. Bu form, mevzuat gereği tüketici sayılabilecek müşteriler de dahil olmak üzere her müşteriye kayıt sırasında, sözleşmeyle birlikte gösterilir.

A.1 Hizmet sağlayıcı

Bu bilgiler sitenin alt bilgisinde ve iletişim sayfasında da bulunur.

A.2 Hizmetin temel nitelikleri

Zekabi, müşterinin markasının yapay zeka cevaplarında nasıl göründüğünü ölçen ve ne yapılabileceğini öneren aylık bir rapor hizmetidir:

1. Müşteri markasını ve kapsamını girer. Ölçülecek Türkçe soru seti Müşteriyle birlikte belirlenir ve Müşteri tarafından onaylanır.
2. Sorular ChatGPT, Gemini ve Claude yapay zeka hizmetlerine sorulur. Bu hizmetlerin kendi uygulamalarında farklı cevaplar görülebilir.
3. Rapor, Müşterinin hesabındaki web sayfasında sunulur.
4. Hizmet yalnızca Türkçe ve Türkiye için sunulur.

A.3 Fiyat ve ödeme

• Aylık plan ücreti sitedeki güncel fiyattır. Her abonelik ayı bir rapor hakkı içerir. Ödenecek KDV dahil tutar ödeme sayfasında gösterilir.
• Şu an ödeme yalnızca havale / EFT ile yapılır; kredi kartı eklendiğinde bu sözleşme güncellenir. Havale / EFT ile ödemede ödeme, ödeme sayfasında gösterilen hesaba yapılır ve havale açıklamasına ödeme sayfasında verilen açıklama kodu yazılır.
• Havale / EFT ile yapılan ödeme, tutar Zekabi'nin hesabına geçtiğinde onaylanır.
• Abonelik kendiliğinden yenilenmez ve ödeme kendiliğinden çekilmez. Her ay için yeni bir ödeme yapılır.
• Fatura, ödemenin onaylanmasından itibaren 7 gün içinde, ödeme sayfasında girilen fatura bilgileriyle e-arşiv fatura olarak düzenlenir (alıcı e-fatura mükellefiyse e-fatura) ve fatura e-posta adresine gönderilir.

A.4 İfa

• Ödeme onaylandığında Zekabi hizmetin ifasına hemen başlar.
• Rapor, Müşteri başlattığında hazırlanır ve hazır olduğunda Müşterinin hesabında yayımlanır. İkinci ve sonraki aylarda Zekabi raporu Madde 4.3'e göre başlatabilir.

A.5 Cayma hakkı ve iade

Bu bölüm iade kuralının tek kaynağıdır; sözleşmenin 7. maddesi buraya atıf yapar.

1. Ödemeniz onaylandığında markanızın incelemesi hemen başlar. Bu nedenle onaylanan ödeme, o ayın raporu henüz oluşturulmamış olsa da iade edilmez. Bir ayın raporu oluşturulduktan sonra da (sizin başlatmanız veya otomatik başlatma) o ayın ücreti iade edilmez.
2. Tüketiciler için. Tüketici sayılan müşterinin 14 günlük cayma hakkı vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(h) uyarınca, cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu onay, kayıt sırasında sözleşmenin 1.3 maddesinin kabulüyle alınır ve kaydedilir.
3. Bu kural şunları ortadan kaldırmaz: fazla veya mükerrer ödemelerin iadesi; Zekabi'nin bir ayın raporunu sunamaması hâlinde Madde 6.4'teki hak iadesi veya hizmet kalıcı olarak sunulamazsa o ayın ücretinin iadesi; ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklar.
4. İade talepleri info@zekabi.com adresine yazılı olarak iletilir. İade, ödemenin yapıldığı yönteme veya hesaba yapılır.

A.6 Şikâyet ve başvuru

Şikâyetlerinizi info@zekabi.com adresine iletebilirsiniz. Tüketici sayılan müşteriler, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir.

A.7 Kayıt ve kopya

Bu formun ve sözleşmenin kabul ettiğiniz sürümü ve kabul zamanı saklanır.

BÖLÜM B — HİZMET SÖZLEŞMESİ

Madde 1 — Taraflar ve amaç

1.1. Bu sözleşme, Karaoğlan Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi (M. Akif Ersoy Mah. 274. Sok. Wings Ankara 1B/9, Yenimahalle / Ankara, MERSİS: 0519098649500001) ("Zekabi") ile fatura bilgilerinde adı veya unvanı yazılı kişi veya kurum ("Müşteri") arasında kurulur. Hesabı kullanan kişi Müşterinin temsilcisidir ve Müşteriyi temsil etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

1.2. Hizmet, ticari veya mesleki faaliyet kapsamındaki marka, ürün ve hizmetlerin yapay zeka cevaplarındaki görünürlüğünü değerlendirmek için sunulur. Müşteri hizmeti bu amaçla aldığını beyan eder. Müşteri mevzuata göre tüketici sayılırsa kanuni hakları saklıdır.

1.3. Müşterinin beyanı. Müşteri, hizmeti işletmesi veya mesleği için aldığını beyan eder. Müşteri, ödemesinin onaylanmasıyla markasının incelemesinin hemen başlamasını ister; inceleme başladıktan sonra ödemenin iade edilmeyeceğini ve cayma hakkını kullanamayacağını bilir.

Madde 2 — Tanımlar

• Hesap: Müşterinin zekabi.com'da e-posta adresi ve şifresiyle açtığı kullanıcı hesabı.
• Proje: Bir marka ve kapsam için açılan çalışma. Her projenin ayrı aboneliği vardır.
• Soru seti: Projede ölçülecek, Müşterinin onayladığı Türkçe sorular.
• Yapay zeka hizmetleri: Ölçümde kullanılan, ChatGPT, Gemini ve Claude üçüncü taraf yapay zeka hizmetleri.
• Abonelik ayı: Ödemenin onayıyla başlayan ya da bir önceki ayın bitiminden devam eden bir aylık dönem (Madde 5.4).
• Rapor hakkı: Her abonelik ayı için bir rapor oluşturma hakkı.
• Rapor çalıştırması: Bir rapor hakkıyla başlatılan rapor hazırlama süreci.

Madde 3 — Sözleşmenin konusu

3.1. Sözleşmenin konusu, Bölüm A.2'de tanımlanan hizmetin Müşteriye bu sözleşmedeki koşullarla sunulması ve karşılığında ücretin ödenmesidir.

3.2. Her abonelik bir projeye, yani bir marka ve kapsama aittir. Başka bir marka veya kapsam için ayrı bir proje ve ayrı bir abonelik gerekir.

3.3. Zekabi yapay zeka hizmetlerine erişim satmaz; ölçüm ve rapor hizmeti sunar.

Madde 4 — Hizmetin işleyişi

4.1. Soru seti. Müşteri soru setini gözden geçirir, dilediği gibi değiştirir ve onaylar. Sorular raporlar arasında değiştirilebilir; bir rapor hazırlanırken değiştirilemez.

4.2. Rapor. Rapor, Müşteri başlattığında, o ay için kullanılabilir bir rapor hakkı varsa hazırlanır. Rapor hazır olduğunda Müşterinin hesabında yayımlanır.

4.3. Otomatik başlatma. İkinci ve sonraki abonelik aylarında o ayın rapor hakkı ay içinde kullanılmazsa Zekabi raporu mevcut sorularla başlatabilir. İlk rapor otomatik başlatılmaz. Otomatik başlatma yeni bir ücret doğurmaz; o ay için ödenmiş rapor hakkını kullanır.

4.4. Hazır rapor değişmez. Hazırlanan rapor sonradan değiştirilmez. Raporda Zekabi'nin hesaplama veya raporlama hatası tespit edilirse Zekabi raporun düzeltilmiş sürümünü ücretsiz olarak hazırlar.

4.5. Erişim. Abonelik sona erdikten sonra Müşterinin hesabı, paneli ve hazır raporları son abonelik ayının bitiminden itibaren 1 yıl boyunca okunabilir kalır. Süre sonunda Müşteriye ait kişisel veriler silinir veya anonim hâle getirilir. Yeni bir ödeme onaylanmadan yeni rapor çalışması yapılmaz.

Madde 5 — Ücret, ödeme ve abonelik

5.1. Plan. Aylık plan ücreti sitedeki güncel fiyattır; her abonelik ayı bir rapor hakkı içerir.

5.2. Ödeme. Şu an ödeme yalnızca havale / EFT ile, KDV dahil tutar üzerinden yapılır; kredi kartı eklendiğinde bu sözleşme güncellenir. Havale / EFT ile ödemede ödeme, ödeme sayfasında gösterilen hesaba yapılır; Müşteri havale açıklamasına ödeme sayfasındaki açıklama kodunu da yazar ve Zekabi ödemeyi bu kodla eşleştirir.

5.3. Onay. Havale / EFT ile yapılan ödeme, tutar Zekabi'nin hesabına geçtiğinde Zekabi tarafından onaylanır; onay Müşterinin hesabında görünür. Zekabi ödemeyi onaylayamazsa nedenini Müşteriye bildirir; Müşteri bilgileri düzeltip yeniden gönderebilir. Hesaba geçen bir ödeme eşleştirilemez veya onaylanamazsa tutar, ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir.

5.4. Abonelik ayı. Her onaylı ödeme projenin aboneliğine bir ay ekler. Önceki ay henüz bitmemişse yeni ay onun bitiminden, bitmişse onay anından başlar ve bir takvim ayı sürer.

5.5. Yenileme. Abonelik kendiliğinden yenilenmez ve Müşteriden kendiliğinden ödeme alınmaz. Yenileme yeni bir ödemeyle yapılır.

5.6. Fatura. Zekabi, onaylanan her ödeme için ödemenin onaylanmasından itibaren 7 gün içinde, Müşterinin ödeme sayfasında girdiği fatura bilgileriyle e-arşiv fatura (Müşteri e-fatura mükellefiyse e-fatura) düzenler ve fatura e-posta adresine gönderir. Fatura bilgilerinin doğruluğundan Müşteri sorumludur.

5.7. Fiyat değişikliği. Zekabi plan ücretini ileriye dönük olarak değiştirebilir. Değişiklik, ödemesi yapılmış abonelik aylarını etkilemez; yeni ücret ödeme sayfasında gösterilir ve sonraki ödemeye uygulanır.

Madde 6 — Rapor hakkı

6.1. Her abonelik ayı için bir rapor hakkı vardır.

6.2. İlk rapor hakkı (birinci ayın hakkı), projenin ilk rapor çalıştırmasına kadar saklanır; ay veya yenileme geçse de kaybolmaz. Projenin ilk raporu, hangi ayda oluşturulursa oluşturulsun bu hakkı kullanır; o ayın kendi hakkı kullanılabilir kalır.

6.3. Sonraki ayların hakları, kullanılmazsa kendi aylarıyla birlikte sona erer.

6.4. Bir rapor çalıştırması bütünüyle başarısız olursa kullandığı hak Müşteriye iade edilir ve kaybolmaz.

6.5. Saklanan veya iade edilen bir hakkın kullanılabilmesi için projenin aboneliğinin aktif olması gerekir.

6.6. Bir rapor çalıştırması başladıktan sonra abonelik süresi dolsa bile tamamlanır.

Madde 7 — İptal ve iade

İptal, cayma ve iade kuralları Bölüm A.5'te düzenlenmiştir.

Madde 8 — Müşterinin yükümlülükleri

8.1. Müşteri, hesabında ve projesinde girdiği bilgilerin (marka, web sitesi, kapsam, rakipler, notlar, fatura bilgileri) doğru olduğunu ve bu bilgileri hizmet için kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.

8.2. Müşteri hesabının şifresini korur ve yetkisiz bir kullanımı fark ederse Zekabi'ye hemen bildirir. Müşteri, şifresinin kendi kusuruyla başkasına geçmesinden doğan işlemlerden sorumludur.
8.3. Kişisel veri girmeme. Proje alanları, notlar ve sorular yapay zeka hizmetlerine gönderilebilir. Müşteri bu alanlara hasta bilgisi, kimlik belgesi, T.C. kimlik numarası, müşteri veya çalışan listesi ve kişisel iletişim bilgisi girmez; markanın tanımlanması için gerekli mesleki kişi adları (ör. bir kliniğin doktorları) dışında üçüncü kişilere ait kişisel veri paylaşmaz. Fatura bilgileri ve T.C. kimlik numarası yapay zeka hizmetlerine gönderilmez.

8.4. Müşteri hizmeti hukuka aykırı amaçla, başkalarının haklarını ihlal edecek şekilde veya sistemin işleyişini bozacak biçimde kullanamaz; hizmeti otomatik araçlarla taramaz ve raporları Zekabi'nin izni olmadan üçüncü kişilere hizmet olarak yeniden satamaz.
8.5. Raporlar Müşterinin iç kullanımı içindir. Müşteri rapordaki rakip karşılaştırmalarını reklamda veya kamuya açık biçimde kullanırsa, karşılaştırmalı reklam ve haksız rekabet kurallarına uyma sorumluluğu Müşteriye aittir.

Madde 9 — Zekabi'nin yükümlülükleri

9.1. Zekabi hizmeti bu sözleşmeye ve ön bilgilendirme formuna uygun olarak, özenle sunar.

9.2. Zekabi, Müşterinin verilerini Madde 12 ve KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işler.

Madde 10 — Yapay zeka cevaplarının niteliği

10.1. Rapor, belirli tarihler arasında yapay zeka hizmetlerinden alınan cevaplara dayanır. Cevaplar zamana, modele ve kullanıcı koşullarına göre değişebilir; bütün kullanıcıların aynı cevabı göreceği garanti edilmez.

10.2. Rapordaki yapay zeka cevapları Zekabi'nin beyanı değildir. Rapor, yapay zeka şirketlerinin resmî bir sıralaması da değildir.
10.3. Zekabi görünürlük, öneri, sıralama, satış veya gelir artışı garanti etmez. Rapordaki öneriler yapay zeka araçlarının da kullanıldığı bir süreçle hazırlanır; Müşteri uygulamadan önce kendi değerlendirmesini yapar.
10.4. ChatGPT, Gemini ve Claude ilgili şirketlerin markalarıdır. Zekabi bu şirketlerle bağlantılı değildir ve onlar tarafından desteklenmemektedir.

Madde 11 — Fikri mülkiyet

Zekabi'nin yazılımı, yöntemi ve rapor tasarımı Zekabi'ye aittir. Zekabi müşteri içeriklerini hizmetin sunulması, güvenliği ve Müşterinin istediği destek için kullanır.

Madde 12 — Gizlilik ve kişisel veriler

12.1. Taraflar, sözleşme sırasında öğrendikleri ve niteliği gereği gizli olduğu anlaşılan bilgileri sözleşme süresince ve bitiminden sonra gizli tutar; yasal zorunluluklar ve hizmetin sunumu için gereken hizmet sağlayıcılar (Madde 12.2) saklıdır.
12.2. Zekabi hizmeti sunarken yapay zeka sağlayıcıları (OpenAI, Anthropic, Google), e-posta (Resend), barındırma ve yedekleme hizmeti sağlayıcısı, ağ ile güvenlik (Cloudflare) ve hata kaydı (Sentry) hizmetlerinden yararlanır. Kişisel verilerin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

12.3. Müşterinin Madde 8.3'e uygun olarak girdiği üçüncü kişi verileri bakımından (ör. bir kliniğin doktor adları) Müşteri veri sorumlusu, Zekabi veri işleyendir. Zekabi bu verileri yalnızca hizmeti sunmak için, Müşterinin talimatları ve bu sözleşme çerçevesinde işler; gerekli güvenlik önlemlerini alır; Madde 12.2'deki hizmet sağlayıcıları kullanır; bir veri ihlalini öğrendiğinde Müşteriyi gecikmeden bilgilendirir; sözleşme sona erdiğinde Madde 4.5'teki süre sonunda bu verileri siler.

12.4. Toplu istatistikler. Zekabi, müşterinin adını ve markasını göstermeden, birden fazla müşterinin verisinden oluşan toplu istatistikleri yayınlarında kullanabilir.

Madde 13 — Sorumluluğun sınırı

13.1. Zekabi'nin hafif kusurundan doğan sözleşmesel tazminat sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşterinin ilgili proje için ödediği tutarla sınırlıdır.

13.2. Zekabi; kâr kaybı, ciro kaybı, itibar kaybı ve dolaylı zararlardan, yapay zeka hizmetlerinin cevaplarından ve Müşterinin rapora dayanarak aldığı kararlardan sorumlu değildir.

13.3. Bu sınırlamalar Zekabi'nin kastı veya ağır ihmali hâlinde, Bölüm A.5/3'teki iadelerde ve kanunen sınırlanamayan sorumluluklarda uygulanmaz. Tüketiciler bakımından kanunun emredici hükümleri saklıdır.

Madde 14 — Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı veya enerji kesintisi, yapay zeka hizmetlerinin veya barındırma sağlayıcısının uzun süre hizmet dışı kalması, resmî makam kararları) süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır. Zekabi durumu Müşteriye bildirir. Bir rapor çalıştırması bu nedenle bütünüyle başarısız olursa Madde 6.4 uygulanır; hizmet kalıcı olarak sunulamazsa Bölüm A.5/3 uygulanır.

Madde 15 — Süre ve sona erme

15.1. Sözleşme, Müşterinin elektronik kabulüyle kurulur ve projenin abonelik ayları boyunca yürürlükte kalır. Abonelik yenilenmezse son abonelik ayının bitimiyle kendiliğinden sona erer; Madde 4.5, 11, 12 ve 13 ile Bölüm A.5 sona ermeden sonra da geçerlidir.

15.2. Taraflardan biri sözleşmeye esaslı biçimde aykırı davranır ve yazılı bildirimden sonra 7 gün içinde aykırılığı gidermezse diğer taraf sözleşmeyi feshedebilir. Madde 8.4'e aykırılıkta Zekabi Müşterinin erişimini derhal durdurabilir. Zekabi'nin aykırılığı nedeniyle yapılan fesihte, ödenip kullanılmamış abonelik aylarının ücreti iade edilir.

Madde 16 — Değişiklik

Zekabi bu sözleşmeyi ileriye dönük olarak değiştirebilir. Yeni sürüm sitede yayımlanır, Müşteri tarafından ödeme sayfasında kabul edilir ve yayımlandıktan sonra yapılan ilk ödemeyle yürürlüğe girer; ödemesi yapılmış abonelik aylarına önceki sürüm uygulanır.

Madde 17 — Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşterinin hesabındaki e-posta adresine ve Zekabi'nin info@zekabi.com adresine e-posta ile yapılır. Kanunen özel şekle tabi bildirimler (ör. tacirler arasında temerrüt ve fesih bildirimleri) için ilgili şekil kuralları saklıdır.

Madde 18 — Delil

Tarafların elektronik işlem kayıtları, e-posta yazışmaları, ödeme ve hizmet kayıtları ilgili usul mevzuatı çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir. Bu hüküm hiçbir tarafın karşı delil sunma ve kanuni ispat haklarını sınırlamaz.

Madde 19 — Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Taraflar tacir ise uyuşmazlıklarda Ankara (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; aksi hâlde kanunen yetkili mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir. Kanuni dava şartı arabuluculuk hükümleri ve tüketici başvuru yolları (Bölüm A.6) saklıdır.

Madde 20 — Yürürlük ve kabul

20.1. Bu sözleşme ve ön bilgilendirme formu, Müşterinin kayıt sayfasında ilgili kutuyu işaretleyip üyeliğini oluşturmasıyla kabul edilmiş olur.

20.2. Kabul edilen sürüm ve kabul zamanı saklanır.

Sürüm: 4 · Yürürlük tarihi: 18 Ekim 2026